Правила и нормативы по коммунальным услугам утверждают, что их должны предоставлять населению качественно и в требуемом объеме. Любое отклонение от норм позволяет собственнику жилья обратиться с заявлением в управляющую компанию, потребовать проверку показателей и пересчет сумм, выставленных в квитанции.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-91. Это быстро и бесплатно!
Претензии к ЖКХ должны быть четко аргументированы, показатели обоснованы и подтверждены документально.
Оглавление:
- 1 Гарант взаимоотношений – закон и право
- 1.1 На каком основании пересчитывают «коммуналку»
2 Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг
- 2.1 С какого момента наступает нарушение обязательств
3 В каком порядке предстоит действовать
- 3.1 Жалоба3.2 Документы и акт
4 В каких ситуациях сами собственники квартир фиксируют нарушения5 Как достичь перерасчета – рекомендации6 Заключение
Гарант взаимоотношений – закон и право
Понятие «перерасчет» можно объяснить, как проведение расчетных действий, чтобы уточнить оплату за коммунальные услуги. Регламентирует право обращения граждан с жалобами в жилищно-коммунальные хозяйства на ненадлежащее исполнение своих обязательств закон, гарантом их исполнения выступает государство.
Основанием служит:
Правительственное Постановление № 354, утвержденное в 2011г, в нём произошли изменения в июле 2018 г, где описаны правила предоставления коммунальных услуг, и случаи по которым может, предоставлен перерасчет.
Федеральный закон № 173, утвержденный Президентом РФ 29.06.2015 г, своими поправками указывает на оплату неустоек за некачественное бытовое обслуживание жилых зданий.
Изменяют платежи в любую сторону — уменьшают или увеличивают общую сумму. В законодательных актах прописаны случаи, когда можно обратиться за возвратом переплат или погасить задолженность.
На каком основании пересчитывают «коммуналку»
Жизненные ситуации диктуют необходимость корректировок записей в квитанциях. Не всегда они соответствуют действительности, но указанные причины для изменения значений должны быть четко аргументированы. Обосновать претензию можно:
-
временным отсутствием жильцов с предоставлением доказательных бумаг;
смертью собственника;
малой обеспеченностью семьи, доход на каждого члена меньше ПМ, социальные программы позволяют сокращать оплату, приравнивать к 6%;
ресурсы подают некачественным образом с перерывами.
Подают жалобы на любой вид деятельности:
-
обеспечение холодной и горячей водой;
газификацию;
канализацию;
электрификацию;
плохое санитарное обслуживание мусорных баков во дворах, работу мусоропроводов в многоквартирных домах.
Куда можно жаловаться на некачественное предоставление коммунальных услуг?
Для того чтобы требовать перерасчет должны быть веские основания, голословные утверждения управляющие компании (УК) не принимают, их не будут рассматривать.
Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг
Все виды услуг, предоставляемые жильцам, нормированы. Прежде чем идти жаловаться, гражданам нужно знать, действующие правила и ограничения. Не в интересах поставщиков допускать ошибки, за это строго наказывает судебная инстанция. Правомерно увеличивают стоимость ресурсов:
-
счетчик исчерпал срок своего действия, составлен акт на его замену, компания выставит расценки по тарифам, показания прибора не будут приняты во внимание;
владелец квартиры произвел несанкционированную врезку труб;
повреждены пломбы на счетчиках.
Потребителям следует придерживаться следующих показателей:
-
с 5 часов утра горячее водоснабжение осуществляется в пределах 60 град., после 24-00 возможно снижение параметра на 30 град.
поступление электричества в сети происходит равномерно, его проверяют измерением напряжения, если электроприборы работают не в полную силу, предстоит определить их исправность;
бесперебойное снабжение газом оценивают по химическому составу продукта;
температуру в квартире покажет термометр, жилые помещения отапливаться по минимуму на 18 град, бытовые комнаты выше 20 град.
Когда происходят перерывы в услугах: отключение света, воды из-за ремонтов, аварий — граждане не должны платить за неиспользованный расход продуктов.
С какого момента наступает нарушение обязательств
Непредвиденные обстоятельства могут произойти в любой сфере деятельности. На этот счет тоже существуют нормы и время, с которого разрешено потребовать от исполнителей корректировку общих оплат. Перерасчет проведут в следующих случаях:
-
5 часов не было газа;
на 3 часа отключили свет;
термометр показывает 8 град. тепла в помещениях;
в течение месяца отсутствие воды замечено на 4 часа и в общем количестве 8 часов.
В обязанности управляющей компании, если жильцы заключили договор, входит обеспечение надлежащего состояния придомовых территорий, мусор требуется вывозить своевременно. Случаи нарушений в этой области трудно доказать, но возможно.
Обычно ЖКХ старается избежать конфликтных ситуаций, сразу реагирует на жалобы. Доказанный документально случай, несоответствия нормального жизнеобеспечения многоквартирных домов, служит обоснованной причиной для подачи заявления на перерасчет ежемесячных платежей.
Как доказать отсутствие жильцов
Квартиросъемщики могут уехать в отпуск, командировку, в это время не пользоваться коммунальными услугами. Чтобы требовать снижения оплаты необходимо:
-
своевременно предупредить ЖКХ;
передать ходатайство о временном отсутствии всех проживающих в квартире.
Перерасчет возможен в следующих случаях:
-
жителей не будет больше 5 дней;
помещение без счетчиков.
Какие штрафы будут платить компании предоставляющие некачественные услуги, расскажет это видео:
Не подлежат возврату услуги:
-
уборка мусора;
оплата лифтов;
отопление.
Отъезд по месту назначения подтверждают по возвращении платежными документами за проезд, гостиницу.
Как сэкономить на газе
Фактическое потребление газа при отсутствии приборов учета можно доказать в следующих случаях:
-
изменилось количество человек прописанных в квартире;
квартиросъёмщики выехали из помещения на 6 или больше дней.
Перерасчет сотрудники проведут на основании поданного заявления с предоставлением доказательных документов. Если у потребителя претензии к качеству продукта или действию мастеров на линии для исправления ситуации применяют другие способы.
Расход воды требует учета
Вода дорогое удовольствие, поэтому жители устанавливают счетчики. Даже в этом случае возможен перерасчет при условии:
-
недостоверность переданных показателей;
нарушены правила подключения;
обнаружено вмешательство в работу приборов учета.
Когда потребитель жалуется на низкую температуру горячего водоснабжения, срывы в обеспечении здания водой и факты подтвердятся, поставщику следует задуматься об ответственности за некачественное выполнение своих обязательств.
В каком порядке предстоит действовать
Когда жителей не удовлетворяет обслуживание платными коммунальными услугами, они стараются первоначально разрешить проблему мирным способом. На платежке указывают контакты служб, нужно прийти и договориться о проверке, рассказать о нарушениях, показать доказательные бумаги.
Если устные просьбы не действуют на руководство компании, предстоит приступать к другим мерам:
-
заполнить и подать ходатайство в ЖКХ, описать ситуацию;
переслать жалобу в орган, контролирующий данную сферу деятельности;
через 3 суток должен прийти ответ, при его отсутствии понадобится обращение в прокуратуру.
Как оформить перерасчет, если коммунальные услуги оказывались некачественно, смотрите в видео:
Заявление принимают в любой форме, на заполнение и выбор бланков нет строгих ограничений.
Жалоба
Правила делопроизводства помогут заявителю в оформлении подобной документации:
-
в правом углу заполняют наименование адресата и реквизиты отправителя;
после предназначения документа следует описание просьбы на перерасчет;
указывают, какая услуга вызывает сомнение в правильности начислений, за какой период;
описывают обоснования, которые позволили обратиться с претензиями;
в разделе «приложения» нужно перечислить, подтверждающую базу.
Оформленные претензии на платежки за коммунальное обслуживание, принимают в течение последних 3 лет. Для этого потребуется сохранение всех квитанций, по которым перечислялись деньги. Образец жалобы, можно скачать ниже.
Скачать образец жалобы.
Документы и акт
Заявление заполняют в 2 экземплярах, один передают в ту организацию, которая формировала и пересылала квитанции, регистрируют у секретаря.
В качестве доказательной базы недостоверности расчетов понадобится:
Проверочный акт.
Экспертные выводы.
Перерасчет.
Составляют акт сотрудники, если в их ведомстве находится здание. Заполняют бумагу в ходе плановой проверки жилых помещений или по вызову потребителей ресурсов. Перерасчет без этого обследования не может быть удовлетворен.
В акте отражают:
-
дату проведения;
несоответствие параметров с нормами (температура в жилых помещениях ниже норм отопления, вода течет с запахом, ржавым цветом);
причины нарушений;
способы определения дефектов;
вывод специалиста.
Все заинтересованные стороны получают по экземпляру акта. Документ подтверждает, как фактически работают службы.
Расчетные действия сотрудники УК осуществляют только с наличием акта. После проверки коммунальщиков состояния коммуникаций, владельцам жилищ нужно подать заявление в течение месяца, следующая оплата в квитанциях придет с корректировками.
В каких ситуациях сами собственники квартир фиксируют нарушения
Администрация жилищно-коммунального хозяйства контролирует действия мастеров, должна быть в курсе событий в доверенном им комплексе, иметь в конторе всю документацию, относящуюся к роду их деятельности. Вправе потребителей требовать у сотрудников ЖКХ:
-
тарифы на каждый вид ресурсов;
условия эксплуатации;
нормы и стандарты;
контакты любой службы.
В некоторых случаях жильцы сами заполняют акт, указывают в нём на недостатки производства. При возникновении ситуации:
Компания не отреагировала на заявление жильцов.
Передать претензию было некому, офис закрыт, обслуживающий персонал отсутствует.
Что должно быть в заявлении на перерасчет ЖКУ?
Полностью домоуправление исчезнуть не может, так как они регулярно отсылают счета, поэтому гражданам предстоит добиться посещения его представителя, чтобы совместно оформить документ. Подписывают акт все участники процедуры.
Как достичь перерасчета – рекомендации
Защита Прав Потребителей всегда придет на помощь гражданам, если им необоснованно откажут пересчитать стоимость услуг. Ведомство требует предоставления доказательных фактов в документальном оформлении.
Отсутствие реакции на поданные претензии служат причиной для обращения в вышестоящую инстанцию. Потребителю необходимо сохранить и передать заявление, в котором он прежде жаловался, где указана дата подачи в обслуживающую организацию.
Кроме этого органа, жалобы жителей рассматривает городская жилищная инспекция. Если представители данных служб обнаружат достоверность, предоставленных данных, УК подвергнется наказанию в виде штрафных санкций.
Перебои, скачки напряжения в сети, ведут к порче бытовой электротехники, владельцы могут взыскать с нарушителя нанесение ущерба. Для этого понадобится вызов экспертной комиссии, она определит признаки неисправности, укажет на причину их возникновения.
Заключение
Одним из эффективных способов, добиться правового разрешения конфликта, является судебный орган. Идти в суд для подачи искового заявления на коммунальные службы, следует после прохождения всех этапов, так как в этой инстанции запросят результат, предпринятых пользователем мер для исправления недостатков.
В любом случае, отстаивать свои интересы право каждого гражданина РФ, при условии, что они правомерны.
Источник: